Ativar os lembretes no WhatsApp
Conectar o WhatsApp Business que você já usa ou um número novo, escolher o tom das mensagens e deixar a confirmação do paciente atualizar a agenda sozinha.
Com o WhatsApp conectado, a Vínculos avisa o paciente da sessão 24 horas antes e atualiza a agenda sozinha quando ele responde. Você não abre o sistema para isso acontecer.
Antes de começar
Há dois jeitos de conectar, e você escolhe na janela da Meta:
- O WhatsApp Business que você já usa. Você conecta o mesmo número e continua atendendo pelo app no celular, normalmente. Precisa do app WhatsApp Business atualizado — o WhatsApp comum não serve.
- Um número novo, só para a Vínculos. Para quem prefere separar as mensagens automáticas do número que usa no dia a dia.
A janela da Meta pede para entrar com uma conta do Facebook e escolher (ou criar) a empresa à qual o número pertence.
Conectar o WhatsApp
- Vá em Configurações → Integrações.
- No card WhatsApp da Clínica, clique em Conectar WhatsApp da Clínica.
- Na janela da Meta, entre com a sua conta do Facebook e escolha a empresa.
- Escolha entre conectar o WhatsApp Business que você já usa ou cadastrar um número novo, e siga as instruções da própria janela.
Se você conectou o WhatsApp Business que já usa
- Você continua usando o app no celular para conversar com os pacientes. Os lembretes e as cobranças automáticas saem pelo mesmo número.
- A Vínculos não importa as suas conversas nem os seus contatos do app: ela usa apenas os pacientes cadastrados na plataforma.
- Por regra da Meta, algumas funções do app ficam limitadas nas conversas individuais, como mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real. Listas de transmissão passam a ser só de leitura.
Se você cadastrou um número novo, ele fica dedicado à Vínculos: não dá para usá-lo ao mesmo tempo em um app de WhatsApp no celular.
Aprovação das mensagens pela Meta
Ao conectar, a Vínculos envia os modelos de mensagem para a Meta aprovar. É uma exigência da Meta: mensagens que a empresa inicia só podem usar textos aprovados antes. A aprovação pode levar até 24 horas, e nesse tempo nenhum lembrete ou cobrança é enviado.
Enquanto isso, o card do WhatsApp mostra um aviso dizendo quais mensagens ainda estão em análise. Quando a Meta aprova, o aviso some sozinho. Se a Meta recusar uma mensagem, o aviso fica vermelho e diz qual foi — nesse caso, escolha outro tom para ela.
Escolher o tom das mensagens
Ainda no card do WhatsApp, você escolhe o tom do lembrete e da cobrança entre Formal, Direto e Amigável. A prévia mostra exatamente o texto que o paciente vai receber.
O que acontece sozinho
- 24 horas antes da sessão, o paciente recebe o lembrete com dois botões: Confirmar e Preciso remarcar
- Confirmar muda o status da sessão para Confirmada na sua agenda
- Preciso remarcar não altera a agenda — aparece um aviso no seu Dashboard, em "Pedidos de remarcação", para você tratar com a pessoa
- No dia da sessão, se houver cobrança em aberto, o paciente recebe a mensagem de cobrança com a sua chave Pix ou com o link de pagamento da Asaas, se você conectou a cobrança pela Asaas
Enviar mensagem manualmente
Independente da automação, os botões de conversa direta continuam existindo: na lista de pacientes, no card da sessão e nas cobranças em atraso. Eles abrem a conversa no WhatsApp com o texto já montado, e você envia — ou edita antes de enviar.
Desconectar
Em Configurações → Integrações, no card do WhatsApp, clique em Desconectar. Os envios automáticos param na hora, e a Vínculos apaga a autorização que recebeu da Meta. O histórico das mensagens já enviadas continua registrado. Também é possível desconectar pelo próprio app WhatsApp Business.
Na clínica com mais de um profissional
No plano Clínica, a equipe toda usa um número só, conectado pelo responsável pela clínica. Veja como em Agenda, pacientes e WhatsApp da equipe.
Atualizado em 11/10/2026.